個人情報保護方針

発効日：2024年11月26日

ファーイスト・ホスピタリティ部門を含むファーイースト・オーガニゼーションの全ての部門と組織（以下「当社」といいます。）は、信頼を第一に、個人情報保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）、同施行令、同施行規則、個人情報保護委員会のガイドラインその他の規範（以下これらを総称して「個人情報保護法令」といいます。）を遵守し、個人情報の適正な利用と管理を図るために、下記の個人情報保護方針を実行・維持いたします。

なお、本ポリシーで用いる用語の意義は、特に断らない限り個人情報保護法の定義に従うこととします。

1. 基本姿勢

当社は、個人情報保護法令に従って個人情報を適正に取り扱います。

2. 適正管理

当社は、個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、利用する必要がなくなったときは遅滞なく消去するとともに、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩、および個人情報への不正アクセスの防止その他安全管理に努めます。

当社は、本ポリシーを実行するために、個人情報および匿名加工情報（以下、個人情報等）の取扱いに関する社内規則および体制を定め、当社従業者（役員、社員、契約社員、嘱託社員、派遣社員等）、業務委託先等関係者に周知徹底し、適切な運用がなされるよう維持・改善します。

3. 利用目的の明示等

（1）当社は、個人情報の入手にあたり、適法かつ公正な手段によってこれを行い、個人情報の利用目的等の必要事項について取得時に明示するか、当社のウェブサイト等にて告知します。

（2）当社は、個人情報を間接的に取得する場合、当社のウェブサイト等で個人情報の利用目的等の必要事項を告知します。

4.利用目的の遵守

（1）当社は、適正な手続きのもと利用目的の範囲内で個人情報を利用します。

（2）当社は、利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する場合には、ご本人にその旨を事前に通知し、ご意向を確認いたします。

5. 第三者への提供

当社は、個人デ－タを個人情報保護法令で要求される手続を経て、提携先等に提供することがあります。

6. 共同利用

当社は、個人データを第三者との間で共同利用する場合には、個人情報保護法令に従って当該共同利用に関する情報を適切に開示します。

7. 国外移転

当社は、個人データを日本国外に移転する場合には、事前にご本人に同意いただくか、または日本国内におけると同様に受領者によって個人データが保護されるよう適切な措置を講じます。

8. 委託先の監督

当社は個人情報等の取扱いを委託する場合は、個人情報等の安全管理が図られるよう適切な委託先を選定し、かつ当該委託先との間で個人データの取扱いに関する契約を締結して適切に監督します。

9. 保有個人データの開示・訂正等

当社は、保有個人デ－タの開示、訂正、利用停止等の求めに対し、本人確認のうえ、速やかに対応いたします。

10. 匿名加工情報の取扱い

（1）当社は匿名加工情報を原則として取り扱いません。匿名加工情報を作成または提供する場合には、個人情報保護法令で要求される必要事項を当社のウェブサイト等にて告知します。

（2）当社は匿名加工情報について、社内規則に定める安全管理対策を行います。

個人情報の取扱いについて

当社は、提供いただいた個人情報および保有個人データを、以下のとおり取り扱います。

I. 個人情報の本人

当社は、次の方々（以下「お客様」と総称します。）の個人情報を取り扱います。

• 顧客
• 取引先
• 採用応募者
• 株主
• その他お問い合わせ窓口に問い合わせいただいた方等当社が連絡をとる可能性のある方

II. 利用目的

（1）お客様への物品の販売、メンバーシップ・プログラムの実施、館内呼び出し等のお客様へのサービスの提供のため

（2）上記に関する当ホテルからのご案内やご宿泊の情報提供、特典や商品情報等のご案内のため

（3）当ホテルに関するアンケートを実施することにより当社のサービスや商品を開発、改善するため

（4）ベンダー等の取引先との契約の締結とその契約の履行のため

（5）ホテル運営業務、物品販売業務等の適切かつ円滑な遂行のため

（6）お客様により良いサービスや商品を提供するための市場調査等のマーケティング活動、販売促進活動の効果検証、販売促進計画の策定のため

（7）当ホテルの事業目的に関連する取扱商品・サービスのご紹介のため

（8）株主および当社の権利を行使し義務を履行するため、株主に対する優待サービスやイベント等のご案内、株式および株主の管理のため

（9）採用応募者の採用選考のため

（10）ウェブサイトの改善、ウェブサイト利用における利便性の向上、カスタマイズされたウェブサイト上のコンテンツや広告表示のため

III. 要配慮個人情報について

当社は、バイオデータや健康関連情報等お客様に関する要配慮個人情報を取り扱う場合があります。その場合は、細心の注意を払って取り扱い、お客様の同意なく取得したり第三者に提供することはありません。

IV. 開示・訂正等の手続きについて

1. 個人情報に関して、お客様は以下の請求ができます。

（1）保有個人データの開示（移行可能な形式の請求を含む。）。

（2）保有個人データの利用目的の通知。

（3）保有個人データの内容が事実に反する場合における訂正、追加、削除等。

（4）保有個人データが個人情報保護法に違反して取リ扱われている理由、または個人情報保護法に違反して取得されたものであるという理由による利用の停止または消去。

（5）保有個人データが個人情報保護法に違反して第三者に提供されているという理由による、第三者提供の停止。

当社では、後記第3項で記載している方法により、お客様からのご請求に対応いたします。なお、次の各号に定める場合は開示等致しかねます。

（1）ご依頼の情報項目が保有個人データに該当しない場合

（2）ご本人確認ができない場合

（3）代理人によるご依頼に際し、代理権が確認できない場合

（4）その他法令で定める場合

また、ご請求内容により手数料をいただく場合もございます。ご不明な点は、次項（第 2 項）の開示等の窓口へお問い合わせください。

2. 開示等の窓口

電子メールの場合：DPO@fareastorchard.com.sg

3. 手続き

前項記載の窓口まで、以下の必要書類をメール送付または郵送ください。

・本人が請求する場合

（1） 個人情報開示等請求書

請求者の住所・氏名・電子メールアドレス・電話番号、対象となる個人情報の種類および請求の理由を含む請求内容を具体的に記入してください。

（2） ご本人様と確認できる書類

運転免許証、パスポート、マイナンバーカード、在留カード、被保険者証のいずれかのコピーを添付ください。

・代理人が請求する場合

開示等の求めを行う方が、法定代理人もしくは本人が委任した代理人である場合は、前項の書類に加えて、それぞれ以下の書類を添付してください。

・法定代理人の場合

（1）法定代理権があることを確認するための書類

戸籍謄本、親権者の場合は扶養家族が記入された健康保険の被保険者証のコピーも可

（2）法定代理人本人であることを確認するための書類

運転免許証、パスポート、マイナンバーカード、在留カード等の、代理人の氏名、現住所を確認できる顔写真入りの書類のコピー

・委任による代理人の場合

（1）委任状

請求を委任する方と代理人双方の署名捺印と住所・電話番号、委任する内容を記入してください。

（2）ご本人の印鑑証明書（3か月以内に発行されたもの）

（3）委任による代理人本人であることを確認するための書類

運転免許証、パスポート、マイナンバーカード、在留カード等の、代理人の氏名、現住所を確認できる顔写真入りの書類のコピー

V. 第三者への提供等について

当社は、個人情報保護法で定める場合を除き、あらかじめお客様から同意を得ることなくお客様の個人データを第三者に提供することはありません。ただし、個人情報保護法令に従って当社グループ会社（共同利用）および提携先（外部委託）に提供することはあります。

第三者から宿泊客ご本人の名前を特定して、電話または来館により、電話の取次ぎの依頼があった場合はお名前と部屋番号が一致した場合のみ対応させていただきます。電話の取次ぎを希望されない場合には、予約時またはチェックイン時にフロント担当者にお申し出ください。

VI. 共同利用について

当社は、お客様の個人データを以下のとおり共同利用いたします。

共同利用に係る個人データの項目：氏名、性別、生年月日、国籍、パスポート番号、住所、電子メールアドレス、電話番号、バイオデータ、健康関連情報、アカウント情報、ご希望事項

共同利用する者の範囲：ファーイースト・オーガニゼーション傘下の会社およびファーイースト・オーチャード・リミテッド

詳細はこちらをご参照ください。www.fareast.com and https://fareastorchard.com.sg/

共同利用の目的：メンバーシップ・プログラムの実施（メンバー会員へのサービス提供）その他上記II.記載の利用目的

共同利用に関するデータ管理責任者：

DPO@fareastorchard.com.sg

VII. 国外移転について

当社は、VI. 記載の共同利用および個人データをグループ内で一括して管理するために、お客様の個人データをシンガポール、マレーシア、オーストラリア、欧州およびイギリスに移転することがあります。これらの国のうち、欧州とイギリスは、日本の個人情報保護委員会から、日本と同等の個人情報保護制度を有していると指定されています。シンガポール、マレーシアおよびオーストラリアにおける個人データ保護の状況は以下のとおりです。

シンガポール

https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_singapore/

マレーシア

https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_malaysia/

オーストラリア

https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_australia/

VIII. お問い合わせ

個人情報の取扱いに関するご相談・苦情について当社の個人情報の取扱いに関するご相談や苦情等は、以下の窓口までご連絡ください。

＜個人情報の取扱いについてのお問い合わせ先＞

電子メールの場合：DPO@fareastorchard.com.sg

COOKIE

Cookie（クッキー）およびアクセスログについて

1. Cookie（クッキー）の取扱いについて

本ウェブサイトの一部において、お客様へのサービス提供を目的として、Cookie（クッキー）と呼ばれる情報を送受信しています。

主に以下の目的で Cookieを使用します。

（1） ウェブサイトやスマートフォンアプリ等の会員向けサービス・メール配信などにおいて、各種入力補助やお客様個々の利用に合わせて、広告・メール等のコンテンツ配信および表示情報等をカスタマイズするため

（2） 個人を特定できない状態で、統計資料として利用するため

※Cookieはお客様へのサービス提供と利用状況分析に限定して使用するものとし、それ以外の目的で利用することはありません。

なお、第三者への広告の配信の委託に基づき、第三者を経由して、Cookie（クッキー）情報を保存し、参照する場合があります。こうした情報提供を希望しない場合には、お客様にて Cookieを使用しないよう設定することもできますが、これにより、ウェブサイトのサービスが一部受けられなくなることがあります。

Cookieとは

インターネットの効率的な運用のために、ウェブサーバーとお客様のブラウザ間で相互にやりとりされる情報で、お客様の使用する情報端末機に保存されることがあります。

Cookieは、個人を特定できない属性情報、デバイス情報、ウェブサイト内でのユーザーの行動履歴（アクセスしたURL、コンテンツ、参照順など）、スマートフォン等を利用する際のユーザーの承諾や申込みに基づく位置情報を取得するために利用することがあります。ただし、メールアドレスや氏名などの個人情報は、Cookieを通じて取得することはありません。

なお、会員向けサービス・メール配信などにおいてはよりカスタマイズしたサービスを提供するため、当社はお客様を識別する情報と関連づける場合があります。

2. アクセスログについて

本ウェブサイトでは、アクセスされたお客様のコンピュータの情報をアクセスログとして記録しています。

主に以下の目的でアクセスログを使用します。

（1） ウェブサーバーで発生した問題の原因を突き止め解決するため

（2） ウェブサイトをよりご満足いただけるよう改良するため

（3） 個人を特定できない状態で、ウェブサイトの利用状況などを統計資料として利用するため

（4） ウェブサイトや会員向けサービス・メール配信などにおいて、広告・メール等のコンテンツ配信および表示 情報等をカスタマイズするため

アクセスログとは

お客様がアクセスの際に利用されているドメイン名や IP アドレス、アクセスされたファイル、使用されている OS およびブラウザの種類、アクセスされた時間などの情報をいいます。なお、お客様を識別する情報と関連づける際には以前からの行動履歴等を用いてカスタマイズする場合があります。お客様などの情報と合わせて識別可能な個人情報となった段階では、当ホテルのウェブサイトの個人情報保護方針に基づいて管理いたします。